6 meses
25-02-2026
Online
20
750
$ 1.385
El Diplomado en Derecho del Consumidor de ISEIE Panamá está diseñado especialmente para proporcionar a los profesionales una comprensión profunda de los marcos normativos que protegen los derechos de los consumidores y regulan las relaciones comerciales entre empresas y usuarios finales.
Nos encargamos de abordar temas como la protección al consumidor, las garantías legales, la publicidad engañosa, los contratos de adhesión y la resolución de conflictos de consumo.
Con un enfoque práctico y actualizado, este diplomado prepara a los profesionales del derecho para afrontar los retos de la protección de usuarios en el mercado. Al finalizar, los participantes estarán capacitados para asesorar en cumplimiento normativo y defender derechos del consumidor.
El propósito de este diplomado del Instituto Superior Europeo de Innovación Educativa ISEIE es formar profesionales capaces de aplicar la normativa de protección al consumidor en contextos comerciales diversos. En un contexto donde el comercio electrónico, las prácticas comerciales abusivas y la necesidad de proteger derechos de usuarios demandan especialistas actualizados.
Este programa busca dotar a los participantes de las herramientas teóricas y prácticas necesarias para asesorar en cumplimiento de normativa de consumo, gestionar reclamaciones, representar consumidores ante autoridades y diseñar políticas de atención al cliente. El diplomado tiene como objetivo central desarrollar una visión integral que combine derecho contractual con la comprensión profunda de responsabilidad por productos defectuosos, publicidad comercial y mecanismos alternativos de resolución de disputas.
Este diplomado te prepara para ejercer como especialista en derecho del consumidor, capacitándote para asesorar a empresas y consumidores en materias como cumplimiento de normativa de protección al consumidor, gestión de garantías legales, prevención de publicidad engañosa, redacción de contratos de adhesión, resolución de conflictos de consumo y derechos en comercio electrónico.
Adquirirás las competencias necesarias para representar consumidores ante autoridades, diseñar políticas de atención al cliente, asesorar en cumplimiento de regulación comercial y gestionar procedimientos sancionadores. Al finalizar, estarás preparado para ofrecer soluciones innovadoras, anticiparte a cambios regulatorios y posicionarte como un profesional indispensable en el campo de la protección del consumidor, donde la especialización representa una ventaja competitiva fundamental para garantizar relaciones comerciales transparentes y equitativas.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
1.1 Conceptos básicos y evolución histórica
1.1.1 Definición de consumidor y proveedor
1.1.2 Origen y desarrollo del derecho del consumidor
1.1.3 Principios rectores del derecho del consumidor
1.1.4 Marco constitucional y legal
1.1.5 Importancia social y económica
1.2 Marco jurídico internacional
1.2.1 Tratados y convenios internacionales
1.2.2 Normas de la ONU y OCDE
1.2.3 Directivas y regulaciones de la UE
1.2.4 Organismos internacionales de protección al consumidor
1.2.5 Cooperación internacional
1.3 Legislación nacional y organismos reguladores
1.3.1 Leyes nacionales de protección al consumidor
1.3.2 Competencias y funciones de autoridades
1.3.3 Procedimientos administrativos y sanciones
1.3.4 Defensa del consumidor en el sistema judicial
1.3.5 Casos emblemáticos
1.4 Derechos básicos del consumidor
1.4.1 Derecho a la información
1.4.2 Derecho a la seguridad y calidad
1.4.3 Derecho a la protección contra publicidad engañosa
1.4.4 Derecho a la reparación, reposición o devolución
1.4.5 Derecho a la educación y formación
1.5 Obligaciones de proveedores y empresas
1.5.1 Normas de responsabilidad y diligencia
1.5.2 Obligaciones contractuales y extracontractuales
1.5.3 Publicidad y etiquetado responsable
1.5.4 Garantías y servicios postventa
1.5.5 Ética empresarial y responsabilidad social
1.6 Contratos de consumo
1.6.1 Elementos y características
1.6.2 Contratos de adhesión y cláusulas abusivas
1.6.3 Contratos electrónicos y comercio digital
1.6.4 Derechos y deberes contractuales
1.6.5 Resolución de controversias contractuales
1.7 Publicidad y prácticas comerciales
1.7.1 Normas sobre publicidad veraz
1.7.2 Publicidad engañosa y desleal
1.7.3 Regulación de promociones y ofertas
1.7.4 Protección contra prácticas abusivas
1.7.5 Supervisión y sanciones
1.8 Responsabilidad por productos defectuosos
1.8.1 Concepto y tipos de defectos
1.8.2 Responsabilidad objetiva y subjetiva
1.8.3 Procedimientos y pruebas
1.8.4 Indemnización y compensación
1.8.5 Casos jurisprudenciales
1.9 Solución de conflictos y mecanismos alternativos
1.9.1 Mediación y conciliación
1.9.2 Arbitraje en materia de consumo
1.9.3 Procedimientos administrativos
1.9.4 Jurisdicción ordinaria y especializada
1.9.5 Buenas prácticas y experiencias
1.10 Tendencias y desafíos actuales
1.10.1 Protección del consumidor en la era digital
1.10.2 Nuevas tecnologías y consumo responsable 1.10.3 Regulación de plataformas digitales
1.10.4 Economía colaborativa y consumo sostenible
1.10.5 Perspectivas y evolución normativa
2.1 Contratos electrónicos y digitales
2.1.1 Marco legal aplicable
2.1.2 Formalización y validez
2.1.3 Consentimiento y aceptación electrónica
2.1.4 Derechos y obligaciones en contratos digitales
2.1.5 Jurisprudencia relevante
2.2 Protección de datos en comercio electrónico
2.2.1 Legislación de privacidad y datos personales
2.2.2 Consentimiento y tratamiento de datos
2.2.3 Medidas de seguridad y confidencialidad
2.2.4 Derechos de los consumidores en el entorno digital
2.2.5 Casos y mejores prácticas
2.3 Publicidad digital y marketing online
2.3.1 Normas sobre publicidad en internet
2.3.2 Publicidad dirigida y cookies
2.3.3 Prácticas prohibidas y sanciones
2.3.4 Influencers y responsabilidad legal
2.3.5 Transparencia y ética digital
2.4 Plataformas digitales y economía colaborativa
2.4.1 Definición y características
2.4.2 Derechos y responsabilidades de usuarios
2.4.3 Regulación de plataformas y marketplaces
2.4.4 Conflictos y solución de controversias
2.4.5 Tendencias y retos regulatorios
2.5 Venta a distancia y derecho de desistimiento
2.5.1 Normativa aplicable
2.5.2 Información previa y clara
2.5.3 Plazos y condiciones para desistir
2.5.4 Reintegro y devoluciones
2.5.5 Casos prácticos
2.6 Garantías y servicios postventa en comercio electrónico
2.6.1 Tipos de garantías
2.6.2 Obligaciones de proveedores
2.6.3 Procedimientos para reclamos
2.6.4 Reparaciones y sustituciones
2.6.5 Jurisprudencia
2.7 Seguridad en pagos electrónicos
2.7.1 Métodos de pago y regulación
2.7.2 Protección contra fraudes y robo de identidad
2.7.3 Responsabilidades de las partes
2.7.4 Normas y estándares de seguridad
2.7.5 Casos relevantes
2.8 Responsabilidad por productos digitales
2.8.1 Productos y servicios digitales
2.8.2 Normativa aplicable
2.8.3 Defectos y fallos técnicos
2.8.4 Reclamaciones y compensaciones
2.8.5 Ejemplos y análisis
2.9 Comercio electrónico transfronterizo
2.9.1 Retos legales y jurisdiccionales
2.9.2 Regulación internacional
2.9.3 Protección del consumidor internacional
2.9.4 Resolución de conflictos
2.9.5 Casos prácticos
2.10 Innovación y tendencias en comercio electrónico
2.10.1 Nuevas tecnologías y su impacto
2.10.2 Inteligencia artificial y consumo
2.10.3 Regulación emergente
2.10.4 Economía digital sostenible
2.10.5 Futuro del comercio electrónico
3.1 Responsabilidad por productos defectuosos
3.1.1 Concepto y fundamentos legales
3.1.2 Responsabilidad objetiva y subjetiva
3.1.3 Casos y jurisprudencia
3.1.4 Procedimientos para reclamar
3.1.5 Indemnización y reparación
3.2 Garantías legales y comerciales
3.2.1 Tipos de garantías
3.2.2 Obligaciones del proveedor
3.2.3 Duración y condiciones
3.2.4 Procedimientos para hacer valer garantías
3.2.5 Casos prácticos
3.3 Publicidad engañosa y prácticas comerciales abusivas
3.3.1 Definición y ejemplos
3.3.2 Marco normativo
3.3.3 Sanciones y procedimientos
3.3.4 Defensa del consumidor
3.3.5 Estudios de caso
3.4 Contratos abusivos y cláusulas nulas
3.4.1 Identificación y regulación
3.4.2 Protección legal
3.4.3 Procedimientos judiciales y administrativos
3.4.4 Jurisprudencia relevante
3.4.5 Prevención y buenas prácticas
3.5 Procedimientos de reclamación y tutela judicial
3.5.1 Mecanismos administrativos
3.5.2 Recursos judiciales
3.5.3 Medios alternativos de resolución de conflictos
3.5.4 Procedimientos especiales
3.5.5 Casos y experiencias
3.6 Protección del consumidor vulnerable
3.6.1 Identificación y características
3.6.2 Derechos especiales
3.6.3 Políticas públicas y programas
3.6.4 Buenas prácticas empresariales
3.6.5 Casos de estudio
3.7 Responsabilidad civil y penal del proveedor
3.7.1 Fundamentos legales
3.7.2 Tipos de responsabilidad
3.7.3 Procedimientos y sanciones
3.7.4 Defensa y recursos
3.7.5 Jurisprudencia
3.8 Ética y responsabilidad social empresarial
3.8.1 Principios éticos
3.8.2 Programas de responsabilidad social
3.8.3 Transparencia y comunicación
3.8.4 Impacto en la reputación
3.8.5 Casos destacados
3.9 Solución extrajudicial de conflictos
3.9.1 Mediación y conciliación
3.9.2 Arbitraje en materia de consumo
3.9.3 Ventajas y limitaciones
3.9.4 Procedimientos y actores
3.9.5 Ejemplos prácticos
3.10 Innovaciones en protección y garantía al consumidor
3.10.1 Nuevas tecnologías aplicadas
3.10.2 Plataformas digitales de reclamación
3.10.3 Tendencias regulatorias
3.10.4 Educación y concienciación
3.10.5 Futuro y perspectivas
4.1 Normativa de publicidad y promoción comercial
4.1.1 Principios y regulación
4.1.2 Publicidad veraz y engañosa
4.1.3 Promociones, sorteos y concursos
4.1.4 Sanciones y procedimientos
4.1.5 Casos y jurisprudencia
4.2 Marketing digital y protección al consumidor
4.2.1 Estrategias de marketing digital
4.2.2 Regulación y límites legales
4.2.3 Influencers y responsabilidad legal
4.2.4 Protección de datos en marketing
4.2.5 Buenas prácticas
4.3 Comercio electrónico y plataformas digitales
4.3.1 Regulación aplicable
4.3.2 Derechos y obligaciones de consumidores y proveedores
4.3.3 Seguridad y privacidad
4.3.4 Resolución de conflictos
4.3.5 Tendencias y retos
4.4 Protección del consumidor en la economía colaborativa
4.4.1 Concepto y características
4.4.2 Derechos y obligaciones en plataformas
4.4.3 Regulación y supervisión
4.4.4 Casos y controversias
4.4.5 Futuro de la regulación
4.5 Responsabilidad en publicidad engañosa y abusiva
4.5.1 Definición y ejemplos
4.5.2 Marco normativo
4.5.3 Procedimientos sancionadores
4.5.4 Defensa del consumidor
4.5.5 Casos prácticos
4.6 Políticas de precios y ofertas
4.6.1 Transparencia y regulación
4.6.2 Prácticas abusivas y prohibidas
4.6.3 Información clara y suficiente
4.6.4 Sanciones y controles
4.6.5 Casos destacados
4.7 Responsabilidad en promociones y ventas a plazos
4.7.1 Normativa aplicable
4.7.2 Derechos y obligaciones
4.7.3 Contratos y condiciones
4.7.4 Reclamos y sanciones
4.7.5 Jurisprudencia
4.8 Protección del consumidor en servicios financieros
4.8.1 Normativa específica
4.8.2 Transparencia y divulgación
4.8.3 Reclamos y resolución de conflictos
4.8.4 Buenas prácticas
4.8.5 Casos prácticos
4.9 Nuevos modelos de comercio y consumo
4.9.1 Economía digital y nuevos actores
4.9.2 Consumo responsable y sostenible
4.9.3 Regulación emergente
4.9.4 Innovación y protección
4.9.5 Perspectivas futuras
4.10 Ética y responsabilidad social en marketing y comercio
4.10.1 Principios éticos
4.10.2 Transparencia y honestidad
4.10.3 Impacto social
4.10.4 Buenas prácticas corporativas
4.10.5 Casos destacados
5.1 Mecanismos administrativos de resolución
5.1.1 Procedimientos administrativos
5.1.2 Competencias de autoridades de consumo
5.1.3 Reclamaciones y denuncias
5.1.4 Sanciones y medidas administrativas
5.1.5 Ejemplos y casos
5.2 Mecanismos judiciales y litigios
5.2.1 Competencia y jurisdicción
5.2.2 Procedimientos judiciales
5.2.3 Medios probatorios
5.2.4 Recursos y apelaciones
5.2.5 Casos emblemáticos
5.3 Alternativas extrajudiciales de solución
5.3.1 Mediación y conciliación
5.3.2 Arbitraje en materia de consumo
5.3.3 Ventajas y limitaciones
5.3.4 Procedimientos y regulaciones
5.3.5 Experiencias y casos
5.4 Protección colectiva del consumidor
5.4.1 Acciones colectivas
5.4.2 Organismos y asociaciones
5.4.3 Procedimientos y alcance
5.4.4 Impacto social
5.4.5 Casos relevantes
5.5 Cooperación internacional en protección al
consumidor
5.5.1 Organismos internacionales
5.5.2 Acuerdos y tratados
5.5.3 Coordinación y apoyo mutuo
5.5.4 Intercambio de información
5.5.5 Desafíos y oportunidades
5.6 Protección de derechos en consumo digital
5.6.1 Reclamos en plataformas digitales
5.6.2 Jurisdicción y competencia
5.6.3 Normativa aplicable
5.6.4 Casos prácticos
5.6.5 Tendencias
5.7 Procedimientos de inspección y control
5.7.1 Facultades de inspección
5.7.2 Protocolos y estándares
5.7.3 Multas y sanciones
5.7.4 Recursos administrativos
5.7.5 Ejemplos prácticos
5.8 Recursos y derechos del consumidor en conflictos
5.8.1 Acceso a la justicia
5.8.2 Recursos legales disponibles
5.8.3 Asistencia legal y gratuita
5.8.4 Defensa y representación
5.8.5 Casos y experiencias
5.9 Procedimientos especiales en protección al
consumidor
5.9.1 Procedimientos simplificados
5.9.2 Protección en sectores específicos
5.9.3 Protección de consumidores vulnerables
5.9.4 Medidas cautelares
5.9.5 Casos prácticos
5.10 Innovación en solución de conflictos
5.10.1 Tecnologías aplicadas
5.10.2 Plataformas digitales de reclamación
5.10.3 Inteligencia artificial y resolución
5.10.4 Experiencias internacionales
5.10.5 Futuro y perspectivas
6.1 Protección al consumidor en la era digital
6.1.1 Desafíos tecnológicos
6.1.2 Consumo en plataformas digitales
6.1.3 Protección de datos y privacidad
6.1.4 Regulación emergente
6.1.5 Casos y experiencias
6.2 Economía colaborativa y consumo responsable
6.2.1 Modelos de economía colaborativa
6.2.2 Derechos y obligaciones de consumidores y proveedores
6.2.3 Regulación y supervisión
6.2.4 Impacto social y ambiental
6.2.5 Perspectivas futuras
6.3 Protección al consumidor vulnerable y grupos especiales
6.3.1 Identificación y características
6.3.2 Políticas públicas y programas
6.3.3 Buenas prácticas empresariales
6.3.4 Acceso a la justicia
6.3.5 Casos prácticos
6.4 Sostenibilidad y consumo ético
6.4.1 Conceptos y principios
6.4.2 Normativas y estándares
6.4.3 Empresas socialmente responsables
6.4.4 Educación y concienciación
6.9.4 Inteligencia artificial aplicada
6.9.5 Perspectivas futuras
6.10 Perspectivas futuras y evolución normativa
6.10.1 Cambios legislativos previstos
6.10.2 Impacto social y económico
6.10.3 Nuevos actores y mercados
6.10.4 Cooperación internacional
6.10.5 Desafíos y oportunidades
TRABAJO FINAL DIPLOMADO
Abogados/as, asesores jurídicos y jueces que deseen especializarse en protección al consumidor, contratos, comercio digital y responsabilidad civil. Funcionarios públicos y profesionales de organismos de defensa del consumidor, tanto en el ámbito nacional como local.
Empresarios, gerentes de atención al cliente, responsables de compliance y marketing, interesados en implementar prácticas responsables y legalmente válidas. Académicos, docentes e investigadores vinculados al derecho privado, económico o digital. Estudiantes avanzados de Derecho y disciplinas afines que deseen profundizar en la legislación de consumo.
Al concluir el diplomado, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra respaldada por una certificación que equivale a 20 créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) y representa un total de 750 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del curso.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Diplomado en Derecho del Consumidor, deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Este diplomado abre oportunidades en despachos especializados en defensa del consumidor, asociaciones de consumidores y usuarios, organismos de protección al consumidor (INDECOPI, PROFECO, autoridades nacionales), departamentos de atención al cliente y reclamaciones en empresas, consultoría de cumplimiento normativo en retail y e-commerce, sistemas arbitrales de consumo, defensorías del pueblo, fiscalías de protección al consumidor, mediación en conflictos de consumo y docencia especializada. Los graduados pueden ejercer como abogados defensores de consumidores, litigantes en acciones colectivas, asesores de compliance en consumo, gestores de reclamaciones o árbitros de consumo.
El objetivo es formar especialistas capaces de aplicar normativa de protección al consumidor. El diplomado desarrolla competencias en cumplimiento de regulación comercial, gestión de garantías legales, prevención de prácticas abusivas, representación de consumidores, resolución de conflictos de consumo y diseño de políticas empresariales de atención al cliente.
Se requiere título universitario en derecho o áreas afines. Es deseable experiencia en derecho comercial o atención al cliente. El diplomado está diseñado para profesionales que busquen especialización en aspectos jurídicos de la protección del consumidor.
El programa aborda normativa de protección al consumidor, derechos y obligaciones en relaciones de consumo, garantías legales y responsabilidad por productos, publicidad engañosa y prácticas comerciales desleales, contratos de adhesión y cláusulas abusivas, comercio electrónico y derechos digitales, resolución de conflictos de consumo, organismos de defensa del consumidor y procedimientos sancionadores.
Sí, el diplomado integra análisis de casos de reclamaciones de consumo, redacción de contratos comerciales conformes, evaluación de campañas publicitarias y estrategias de resolución de conflictos. El enfoque aplicado permite desarrollar habilidades de asesoría jurídica en protección del consumidor y gestión de cumplimiento normativo empresarial.
